Centros veterinarios

8 Modelos de negocio veterinarios que funcionan

8 Modelos de negocio veterinarios que funcionan

8 Modelos de negocio veterinarios que funcionan

Todos ellos están orientados al cliente. Estudiarlos, os aportarán ideas.

Los días 6 y 7 de octubre en Sevilla, dentro del VI Congreso GGA-IVEE 2017, varios ponentes expusieron casos reales de éxito de diferentes modelos de negocio. A continuación os comento mis reflexiones “en voz alta” de lo más importante, a nivel de pensamiento y estrategia empresarial que obtuve de cada uno de ellos.

Hospital Veterinario Vetsia – José Ramón Escribano

La experiencia de los socios en el sector y saber leer hacia dónde va el mercado hizo que hace 3 años se montará este hospital veterinario de especialidades punteras y urgencias 24 horas. Atendiendo exclusivamente a pacientes remitidos.

Muchos trabajadores, más veterinarios que auxiliares y se cuenta con profesionales externos que facilitan allí sus servicios especializados.

Reuniones entre las personas de los diferentes departamentos cada 15 días, que se informan a los socios y que se pasan a un grupo de responsables de analizar sus comentarios y recomendaciones, que son los que deciden (1 persona de diferentes departamentos).

Incentivación no económica a veterinarios referentes, con formación clínica y empresarial; herramienta de fidelización.

Destacable:

  • Principal problema (Los recursos humanos. Ser jefe, no es ser amigo)
  • Es un error creer que todos los veterinarios quieren crecer profesionalmente y de la misma forma que tú
  • La familia cercana ayuda mucho en el éxito profesional de las personas
  • La constancia es fundamental
  • Obsesión: No quedar mal ni que se sientan mal los trabajadores.

Más información de Vetsia en: Vetsia.

Clínicas Veterinarias Peñagrande – Alfredo Fernández

Inicio en 1990 con primera clínica, actualmente 7 centros (2 hospitales, 4 clínicas y 1 consultorio). Actualmente 40 empleados.

Una sociedad SLP matriz, y sociedades independientes en cada centro entre la matriz y otros veterinarios de los mismos que quieran participar.

Destacable:

  • Se nos dice que somos muy comerciales; pero lo que hacemos es pensar en el cliente ofreciendo todo lo que consideramos sin prejuzgar al clientes
  • No hablar de alimentación, sino de nutrición. La prescripción debe hacerla el veterinario y mentalizar al cliente de la necesidad de acudir a valorar la condición corporal, peso, etc., de su mascota. Además usamos herramientas de fidelización: descuentos, compromiso de garantía económica,…
  • Tenemos un acuerdo con una importante empresa de alimentación que nos facilita buenos precios, competitivos con comercios físicos y online.
  • Hemos aprendido mucho de nuestros errores.
  • La importancia de la marca de grupo en el funcionamiento de todas las clínicas; aunque algunos la discuten.
  • Un veterinario no debe criticar a otro compañero; y menos en presencia de público.
  • Hay que entender por dónde va el cliente.

Más información en: Clínicas Veterinarias Peñagrande

Neurología Veterinaria – Valentina Lorenzo

Nuestro centro se montó en el 2011, después de un proceso de evolución de 25 años trabajando con referidos.

Compaginaba mi trabajo en una clínica generalista con mis estudios de la diplomatura europea. Luego experiencia don equipo de resonancia en un hospital de una población de Madrid.

“Al principio muchos amigos pensaban me decían que estaba un poco loca: neuroloca; pero mi constancia y tener claras las cosas me llevó a esto”.

Entre un 90-95% son remitidos; de ellos la mitad de Madrid  el resto de toda España. Somos 2 socios veterinarios y 2 veterinarios más; además 3 auxiliares y 2 recepcionistas.

Tenemos formación en neurología y residencias. Alquilamos quirófanos a personal externo para que utilice nuestras instalaciones.

Destacable:

  • El trabajo es duro, pero gratificante.
  • La especialización veterinaria es muy importante.
  • Disponemos de equipos de resonancia de alto campo, de humana.

Más información en: Neurología veterinaria.

Vetersalud – Raúl Mazo

Con 50 clínicas somos la red más grande de clínicas asociadas/adheridas de nuestro país. No somos una cadena de franquicias.

Las claves del éxito son:

  • Satisfacción de los clientes
  • Altos estándares de calidad
  • Satisfacción de los equipos de trabajo
  • Satisfacción de los gerentes de las clínicas
  • Resultados empresariales

Nuestras herramientas:

  • Medicina preventiva: Vitalplan (12 años)
  • Medicina basada en la evidencia
  • Marketing experiencial

Ratios de nuestras clínicas:

  • 48€ – Importe medio/Transacción
  • 6,6 – Nº transacciones/cliente/clínica
  • 318€ – Facturación media/cliente/año
  • 954€ – Facturación media del 20% de nuestros mejores clientes

Más información en: Vetersalud.

Survet: Servicios, Urgencias y Referencias Veterinarias – Ignasi Pulido

Funciona desde el año 1995.

Dentro de nuestro equipo los auxiliares son más resistentes a la rotación que los veterinarios. Disponemos de recepcionistas muy bien elegidas, con una mentalidad agresiva (asertividad), ya que el ticket medio en nuestro centro es de 500 euros.

Cobramos diferente precio a las urgencias en nuestro centro que en las urgencias a domicilio. En las urgencias en nuestro centro nos orientamos más al paciente que al propietario. Sin embargo, en las urgencias a domicilio es al revés. Le damos al veterinario referente qué elija la opción de las mismas.

Cuando un matrimonio trabaja en la misma clínica, nos encontramos con ventajas y desventajas; pero es fundamental el reparto de funciones.

Pagamos un variable de las urgencias superior al 50%, ya que queremos que las personas se involucren al trabajar solas, sin supervisión directa.

Damos muchísima importancia a la formación de nuestros empleados, dedicando un día a la semana, 3 horas, a formación separada por recepcionistas, auxiliares y veterinarios.

Las encuestas de satisfacción se emplean mucho y los resultados se les pasan a los trabajadores para que conozcan sus resultados.

Incluso en las entrevistas de selección de personal, hacemos exámenes. No solemos contratar a veterinarios con menos de 1 año de experiencia.

Destacable:

  • Suerte es que pase el tren y que te pille con la maleta hecha.
  • En la facultad, durante 5 años, te enseñan y explican cómo tratar al paciente, no al propietario (cliente).
  • Hay que aceptar la diversidad de nuestros empleados. Nos enriquece.

Más información en: Survet.

Hospital Veterinario Abros – Héctor Gómez

Comenzaron hace 25 años y en el 2017 abrieron el hospital; pasando de 8 a más de 25 personas actualmente: 9 veterinarios, 9 auxiliares recepción y 8 auxiliares clínica, y 3 veterinarios internos. Disponen de 1 hospital y 2 centros veterinarios satélites. También 1 hotel de mascotas (integrado en hospital) abierto en 2014 y 1 cementerio de animales.

Ofrecen servicios integrales a las mascotas.

El 90% de los clientes son de un radio de 60 Km.

Ante los factores externos negativos: población envejecida, en retroceso, alta tasa de paro, baja renta per cápita, …; no se deprimieron, buscaron a los clientes dispuestos a gastarse dinero en su mascota; que existen en todas partes de nuestro país.

Destacable:

  • El equipo es fundamental en los resultados de nuestra empresa.
  • Ofrecemos inicialmente un fijo a nuestros trabajadores que se sube gradualmente hasta un tope; entonces se agregan variables según objetivos.
  • Repartimos un 65% de nuestros beneficios entre los empleados.
  • Hay que convivir con la realidad y saber adaptarse al cliente.
  • Los RRHH y el posicionamiento estratégico don fundamentales en las empresas que venden servicios.
  • Tenemos muy claro nuestro modelo de negocio. Medimos todo, vemos resultados y si no son buenos, rectificamos.
  • Los planes de salud representan un 22% de los ingresos, con cero problemas; los referidos un 5% con un 10% de problemas.
  • Las empresas de servicios se mueven por emociones.

Más información en: Abros.

Albea Veterinarios – Alexis Santana

Son un centro de referencia en Canarias, con sede en Gran canaria. Ofrece varias especialidades: Cardiología, Medicina Interna, Oncología y Exóticos. También son generalistas.

Abrieron en 2007 y fueron creciendo paulatinamente incorporando nuevas especialidades.

Nos remiten 80 centros. Y lo hacen un 50% de los centros de la provincia.

Somos 19 personas: 14 veterinarios, 2 recepcionistas, 2 auxiliares de clínica y 1 peluquera.

Nuestro secreto: Empuje, formación continuada intensa y selección rigurosa de casos.

Somos la primera clínica veterinaria de la provincia en impactos en Facebook.

Destacable:

  • A los pacientes que vienen sin cita les cobramos como una urgencia diurna.
  • Llevo la gestión, pero a mí lo que me gusta es la cardiología.
  • Queremos incorporar nuevos servicios: TAC, traumatología y ortopedia.
  • Tenemos intención de incorporar más personal auxiliar de clínica a nuestro centro.
  • Disponemos de un community manager externo que nos lleva las redes sociales.
  • A las 17 horas los veterinarios dejan de trabajar.
  • El deporte me ha llevado a la cultura del esfuerzo, la dedicación y la constancia.

Más información en: Albea.

Hospital de día Vetersalud La Colina – Daniel Carazo

El centro va a cumplir este año su vigésimo aniversario. De los cuales formando parte de Vetersalud.

Hace 6 meses decidimos cerrar la peluquería y eliminar parte de la tienda; para tener 4 consultas. Hasta la fecha no hemos notado merma en ingresos.

Somos 6 veterinarios y 3 auxiliares. Somos un equipo veterano.

Las urgencias, realizadas por el mismo equipo de la clínica, en turnos; nos han hecho ganar muchos clientes.

Los planes de salud se venden en recepción. Tenemos 600, de un total de 4.000 clientes activos.

Notamos la subida del IVA en la bajada de ingresos del 2013; en el 2014 la frenamos; y desde el 2015 crecemos un dígito sobre el año anterior.

Casi todos los clientes o se van con la cita para próxima visita o con la idea que le contactaremos para tal o cual cosa.

Destacable:

  • Funciona y estamos contentos.
  • Cita primera visita: 30 minutos. Consulta básica: 15 minutos.
  • Un 33% de nuestros ingresos son medicina preventiva: Vitalplan, paquetes preventivos y campañas.
  • Inculcamos a los clientes, que nos buscan y encuentran, la “medicina preventiva”.
  • Decidimos no traer externos para cirugías de trauma; las hacemos nosotros. Razón: No podemos tener pacientes esperando a que terminen las cirugías.

Más información en: La Colina.

Gracias a todos los ponentes, todos me habéis enseñado algo importante, que compartiré con otros veterinarios; citando siempre la procedencia.

La humildad es una virtud que la mayoría de vosotros conjugáis, y yo también.

Habéis conseguido el éxito por tener claro lo que el mercado quiere, adaptarse a él, y con esfuerzo, tesón, constancia, y firmeza, habéis definido un modelo de negocio que funciona: ¡¡FELICIDADES!!

 

 

 

One thought on “8 Modelos de negocio veterinarios que funcionan
  1. José Luis Villaluenga says:

    Todos están orientados al cliente.

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