Centros veterinarios

CLÍNICAS VETERINARIAS LOW COST

CLÍNICAS VETERINARIAS LOW COST

Han llegado para quedarse. Aprende y tú decides.

En mi trabajo diario, por la geografía nacional, veo muchos veterinarios lamentándose por lo siguiente:

  • Hay clínicas que están bajando los precios, con tal de coger clientes
  • Hay compañeros veterinarios que hacen domicilios y cobran precios muy bajos
  • Hay comercios y peluquerías donde va un veterinario, y vacuna más barato
  • Hay protectoras que nos traen, a veces, perros con propietario para que les demos los servicios a los precios baratos que les ofrecemos
  • Hay cadenas de clínicas low cost

Todo esto va a acabar con la profesión.

Señores veterinarios: ¿Lloramos, “nos lamemos las heridas”, o aprendemos de esto?

Creo que lo más sensato es entender que es una REALIDAD y DECIDIR CUÁL ES NUESTRO MODELO DE NEGOCIO.

El cliente del 2015 es más exigente, está más informado (“El doctor. Google Vet existe y debemos de tomarlo como una oportunidad, no como una amenaza”), compara, es más racional en su compra, busca las ofertas, las promociones, …, está sometido a una comunicación 360º, omnicanal (tanto off line, como on line). Cuanto antes lo interioricemos, antes nos daremos cuenta que debemos decidir cuáles son nuestra visión, misión y valores, y obrar en consecuencia.

¿No hacemos nosotros lo mismo con los hipermercados, con las gasolineras, con los operadores de telefonía, …?CV LOW COST

Las clínicas veterinarias low cost: Canitas, Consultorio Veterinario Low Cost, ….; son una realidad, y cogerán su porcentaje de clientes, los “clientes precio”, y tienes que ser consciente de esto. No se puede luchar contra las realidades, sino asumirlas y decidir hacia dónde vas y cómo.

Un factor importante a tener en cuenta, ¿cuáles son los factores que hacen que un cliente esté fidelizado con un centro veterinario?

  1. Me explican bien las cosas. Las entiendo. Me justifican y comentan todo lo que hacen a mi mascota. Siento que la salud de mi mascota está segura
  2. Componentes ambientales: aparco bien, la clínica está limpia, huele bien, es cómoda, no tengo que esperar mucho, no hace calor, hay agua en la sala de espera, mi gato está en una sala separada del perro, …
  3. El precio

CV CANITASEsta misma semana, en una capital andaluza, preguntando a propietarios que paseaban con sus perros por la calle, un porcentaje alto de ellos me comentaron que iban a tal centro veterinario, porque les trataban bien y les explicaban todo, y me entregan todo lo que le hacen a mi mascota y, sin yo hablar de precios, ¾ partes de ellos me decían, pero son caros.

¿Qué está haciendo esta clínica veterinaria? ¿Lo está haciendo bien o mal?

Os dejo a vosotros la respuesta.

Hay clientes para todo, quizás no para todos. Elige qué tipo de cliente quieres tú, para tu centro veterinario.

Elige tu mismo, hacia dónde vas.

El futuro actual y cercano es la diferenciación, y el low cost es una forma de ser diferente. ¿Te interesa o no? Si te interesa, tendrás un tipo de cliente. Si te esfuerzas en ser diferente en base a la especialización, a la innovación en servicios y productos, a la calidad asistencial, …, tendrás otros.

Decide qué tipo de cliente quieres y orienta tu rumbo.

Hacen más daño a la profesión otras cosas: Más facultades de veterinaria, más alumnos saliendo de las mismas, el intrusismo profesional,  pagar a un veterinario poco dinero, las protectoras animales, no subir el IVA que marca la Ley (éste es el qué es, y mientras no se consiga que se baje, tienes que pagarlo trimestralmente), el conformismo profesional,  la poca especialización, la falta de conocimientos empresariales, ….

El sector necesita cambios de mentalidad de vosotros y hacer las cosas de forma diferente: Administración, Faccultades, Asociaciones profesionales, ; sino seguiréis “lamiéndoos las heridas“. Aquellos que ya cambiaron hace tiempo, marcan ahora el liderazgo. Aún hay tiempo, sé tú el próximo.

 

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